办公设备供货及售后总体服务方案一、供货、售后方案（一）服务方案、实施方案及技术方案我公司所提供设备均是已定型上市销售的全新，原产地，原包装，手 续合法完整，正规的国际知名产品，完全符合国家质量认证标准及该产品 的出厂标准。产品性能都达到投标文件所述的各项技术指标，针对本次项 目所招设备我公司保证按产品，型号，交货期供货及安装调试。我公司承诺对本项目所提供的设备提供三年免费上门服务。（二）售后服务体系2.1 服务理念用户满意是我们的终极目标！服务流程2.2 服务政策凡由我公司策划、设计、实施并完成的各类设备等项目，均可享受我 公司为客户制定的五 A 级服务体系。即：1、有限保修服务：凡系统项目中涉及的设备部分均根据客户所订购 品牌生产商提供的服务政策执行。原则上执行，3 年内免费上门服务。2、项目培训周期：项目在验收结束后，将根据客户要求，对客户安 排进行为期三—十五天的现场技术培训。3、项目动态监控跟踪服务：当完成各类技术项目后的一个月内，每周 对客户动态运行中的技术状况进行技术服务咨询电话，对运行中的情况做 出详实记录并建立单位用户技术动态档案。4、故障修复时间：在不需要更换配件的情况下，设备硬件应在 1 小 时内当场修复，产品如发生小故障应在 1 小时内修复，如遇现场无法解决 的故障应在二个有效工作日内解决，假如客户上门主动送修故障机时，应 当场修复，让客户带回。5、灵活的现场培训：因项目中涉及到的软件部分，除根据招标文件 规定的的技术支持培训外，涉及到专业性强、科技含量较高的系统技术应 进行为期一周的现场培训服务。6、3 年免费上门服务：我公司实施的各类技术项目，当出现故障通过 电话咨询的远程支持均无法解决时，将为客户提供快捷有效的 3 年内免费 上门服务。7、人性化的技术支持：根据客户的个性化需求，将深刻地理解和详 实地记录客户的原始意见和特别要求，提供客户方认为最满意的解决方案， 直到客户感到满意为止。8、客户情绪释放服务：由于技术因素、管理因素、客观性因素甚至 纯属误会因素构成客户对服务的各种不满情绪，我公司将永远认为“客户 永远是对的”同意悉心倾听客户 1%的情绪释放，真诚地慰藉客户受到委 屈时的心情，并提出最佳的解决方案。9、服务响应时间：当客户需要提供上门服务时，将根据我公司距离 客户地的实际情况就近服务的原则。（请核查服务响应时间表）现场服务响应时间表客户所在地与驻...
