感动先行现实中不乏这样的人，相貌堂堂，才华满腹，有着学历，然而，他们却始终郁郁不得志，甚至是别人眼中的失败者和负面教材；有些人学历不高，却制造非凡的业绩……在业务谈判中，有些人假设悬河，有着相声的才，可以就是业绩平平；有些人呆假设木鸡，却有着丰厚的收获……这是什么原因？信任大家平常在上饭店就餐点菜时，会有这样的经历，有些效劳员以为的推销自己的菜单，巴不得你多点几个菜，巴不得让你多消费点，从来不管菜是不是适合你，也从来不管菜会不会太多，只管推销自己菜，这种情况下你会很反感，原来你想多点几个菜，因为看不惯效劳员自私的行为，你会成心少点菜，不让其的目的到达，碰到这样的情况，你的就餐心情也会大大被影响，并决心以后再不来这个鬼地方。而有些优秀效劳员的做法不是这样，效果可能相差甚远，她会站在你的立场，建议你点最适宜你的品种和最适量的菜品，当你的菜点多了时，她会及时的提醒，并建议你不要再多点了，以免吃不完浪费，但你遇到这样的效劳员时，往往会比较好感，为她的言语和行为感动，感动后的你也会更信任她，会更同意听取她的建议，因为她的优秀表现，给你留下比较深刻的印象，你就成为她的忠诚顾客，自然你会推举你身边的朋友到其处就餐，销售目的自然而然就到达。所以，高层面的营销过程，就是让顾客感动的过程，高层面的营销要尽量淡化商业痕迹，做到在商不言商，时刻站在顾客的利益的立场开展营销活动，让顾客感动，培育忠诚顾客，经营销学讨论发现，一个忠诚顾客会给企业带来 20 个顾客，这就是忠诚客户碑的力量，这是感动效劳的力量；海尔 CEO*瑞敏就提出过这样的“感动顾客策略。他主*营销是“买不是“卖。企业要向顾客“买 东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心。为什么企业不“卖反“买？在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方 的立场，方能变被动为主动。企业讨论怎样“买来顾客的心，时时为顾客着想，为顾客制造感动，远比不停地“叫卖产品更有效。本人就有一次这样的经历：3 年前，我有一次出差花都，中午天热，想借个有空调的的地方休憩，就来到一个宾馆大厅坐在沙发上休息，宾馆的效劳员过来问候，并关怀我是否有需要帮助，当听到我不需要帮助〔我明确告诉她，因为我马上要离开花都，不会在这里住宿消费〕，只是想借用宾馆的沙发休息一下，这时效劳员并没有表现出来不欢乐，而是告诉...
