医院物业服务人员培训及管理制度1、不同岗位的培训制度1
1 培训承诺（1）各类服务人员上岗培训率达到 1%；（2）各类专业人员持证上岗
2 培训计划及方法（1）培训计划人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证
为此，公司 根据自身进展的需要，建立了自己的培训中心
培训中心每年举办二 期全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班
培训师资 由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管 理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的 法律规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的 筹措、成本核算及资金的运行等
到目前为止，已有多名人员经过经 理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评
（2）培训防范序号培训 类另4培训方式培训对象培训目的及适用环境1综合类1
参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合 作2
参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和 自律性3
“5S”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养4
投影、录象、 电脑演示等视听 教育全体人员增加感性认识2研讨类1
头脑风暴法管理人员提高制造力，培育制造性思 维2
专题讨论法管理人员提高管理水平3
典型案例、个 案剖析、情景模拟 等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的 能力3演练类1
模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务 工作2
对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3
游戏训练法全体人员激励员工工作积极性4学习类检查表法管理人员提高制造力及观察问题的 能力快速阅读法管理、工程技术员培育快速阅读能力5讲课类逆向思维法管理人员培育换位思考的逆向思维1
3 新员工公共培训科目表 3序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5 天2礼仪知识常用礼仪知识6 课时形体训练员工行为语言法律规范3服务意识职业道德教育3 课时客户沟通协调技巧受理及处理
