纠纷、治安事件应对预案1 工作性质及任务：为防患于未然，妥善处置治安事件，努力防止不良事态的扩大蔓延，配合公安机关维护公共治安秩序，制定本预案。本预案中的治安事件，是指某一群体或个人依主观愿望针对利益和需要，运用不当的形式、手段、理由制造事端，加剧冲突，严重扰乱公共医疗和医院工作秩序的过激行为。维护医疗和医院工作秩序；保障医、患双方的合法权力不容侵犯；尽量避开不良事态升级；为公安机关界定责任提供依据是处置治安事件的主要工作任务。维护医疗和医院工作秩序是医、患双方的共同义务。2 工作机构及相关职责：⑴ 处置治安事件领导小组：① 小组成员：组长：xxx、XXX。副组长：xxx、xxx组员：xxxx、xxx、xxxx； xxxx。② 小组职责：指导协调客户服务部、保卫处及相关科室积极开展预防、防范工作；完善各项管理制度，改善医疗服务质量；责成具体部门联系执法机关依法追究肇事人的责任；委派专人对伤者进行慰问。会同医院综合治理小组一道积极开展社会治安综合治理工作。⑵ 客户服务部（夜间院值班）职责：受理病人、家属的投诉；纠正医疗、服务工作的偏差；与相关科室一道就病人及家属的疑问做出解答；为需要上诉的对象介绍诉讼程序；就医疗方面帮助院方律师完成诉讼文书。及时向医院保卫处通报各类纠纷的即时情况。⑶ 处置治安事件的工作由保卫处及在院保安人员负责。① 各班次负责人及成员（表格显示）：负责人成员xxxxx 在院保安人员xxxxx 在院保安人员xxxxx 在院保安人员xxxxx 在院保安人员② 工作职责：接受医院各部门的纠纷通报，对纠纷现场派出专人进行监控、提供警卫力量。保卫处是医院处置治安事件的具体落实部门。在纠纷现场对于言行过激的一方应及时进行提醒、疏导。对动手伤人、毁物的一方要坚决制止；合法保证患者、家属及医护人员的人身、财产不受侵犯。就治安事件的处理搜集、提供依据。联系执法机关并及时向《医院处置治安事件领导小组》报告继往案件的审理情况。处置治安事件以保卫处办公室、医院治安办人员为主，在院保安人员为辅。3 处置程序及工作分工：①现场（保安）人员要及时进行纠纷通报或“110”报警。① 日间可拨打保卫处值班电话“xxxx”、“xxxx”、或“xxxx”内部报警电话。② 夜间可寻呼保卫处值班机。③ 在事态危险的情况下也可首先拨打“110”报警电话。⑵ 保卫处、治安办及在院保安人员在接到纠纷通报后应立即落实相应的处置工作。① 接报人负责联系当日在岗人员、...
