纠纷、治安事件应对预案1 工作性质及任务：为防患于未然，妥善处置治安事件，努力防止不良事态的扩大蔓延，配合公安机关维护公共治安秩序，制定本预案
本预案中的治安事件，是指某一群体或个人依主观愿望针对利益和需要，运用不当的形式、手段、理由制造事端，加剧冲突，严重扰乱公共医疗和医院工作秩序的过激行为
维护医疗和医院工作秩序；保障医、患双方的合法权力不容侵犯；尽量避开不良事态升级；为公安机关界定责任提供依据是处置治安事件的主要工作任务
维护医疗和医院工作秩序是医、患双方的共同义务
2 工作机构及相关职责：⑴ 处置治安事件领导小组：① 小组成员：组长：xxx、XXX
副组长：xxx、xxx组员：xxxx、xxx、xxxx； xxxx
② 小组职责：指导协调客户服务部、保卫处及相关科室积极开展预防、防范工作；完善各项管理制度，改善医疗服务质量；责成具体部门联系执法机关依法追究肇事人的责任；委派专人对伤者进行慰问
会同医院综合治理小组一道积极开展社会治安综合治理工作
⑵ 客户服务部（夜间院值班）职责：受理病人、家属的投诉；纠正医疗、服务工作的偏差；与相关科室一道就病人及家属的疑问做出解答；为需要上诉的对象介绍诉讼程序；就医疗方面帮助院方律师完成诉讼文书
及时向医院保卫处通报各类纠纷的即时情况
⑶ 处置治安事件的工作由保卫处及在院保安人员负责
① 各班次负责人及成员（表格显示）：负责人成员xxxxx 在院保安人员xxxxx 在院保安人员xxxxx 在院保安人员xxxxx 在院保安人员② 工作职责：接受医院各部门的纠纷通报，对纠纷现场派出专人进行监控、提供警卫力量
保卫处是医院处置治安事件的具体落实部门
在纠纷现场对于言行过激的一方应及时进行提醒、疏导
对动手伤人、毁物的一方要坚决制止；合法保证患者、家属及医护人员的人身、财产不受侵犯
就治安事件的处理搜集、提供依据
联系执法机关并及时向《医
