“白金湾”物业前期工作草案为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销 售工作，法律规范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作 提出以下方案：一、各岗位队职责说明书物业主管工作职责1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管 理、依法服务。2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公 司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度，全面开展 各项服务工作。4、负责服务中心、的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制 订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。6、组织员工培训，提高员工素养，监督指导员工工作。7、接受客户的物业咨询工作。8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理 服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任 目标”。11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各 项工作的顺利开展。12、完成领导交办的其他工作。工作重点1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作仔细负责。4、如何与客户保持良好的有效沟通。客服人员工作职责1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象 良好，举止文明、大方、优雅。2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作；3、按法律规范礼貌接待为客户提供茶水服务；4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过 1 分钟内; 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二； 做好吧台每日物耗登记工作。6、协助销售人员作好其他接待事务。工作重点1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，法律规范仪容仪表和言行举 止，为客户营造五星标准的服务氛围。2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人 员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。3、仔细作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。安保人员工作职责1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。3、保障售楼部正常工...
