商业银行高净值客户维护的对策1、以“客户线”战略构建完善的客户关系体系很多商业银行部署了 “客户线”战略，主导从“做业务”向“做客户”转变的经营思路，商业银行应一手抓现有客户的巩固与维护，加强产品渗透，提高客户忠诚度与贡献率，一手抓新客户拓展，把有效客户数量与优质客户比重作为衡量全行竞争力提升与经营转型成果的两项基本指标，进一步形成能够持续支撑科学进展的客户基础与客户结构，为引导员工重视客户维护，提高服务客户水平奠定扎实基础。该战略对于高净值客户的管理维护有着很好的借鉴应用价值，具体表达在以下几个策略上。1、做好客户细分细分客户市场，以优质高效的客户维护去巩固与拓展高净值客户群。充分识别、挖掘、拓展金融资产在 5 万元人民币以上的个人客户，落实专职营销人员进行客户关系维护；积极开展私人银行客户签约活动，力争使私人银行客户百分百得到客户关系维护，并使财宝客户中的准私人银行客户被进一步挖掘成为私人银行签约客户。2、完善客户关系维护体系制定客户关系维护管理办法，建立分层次的客户关系维护体系。要通过优质的客户维护，进一步稳定客户关系，提高客户的依存度。除向高净值客户提供人性化的服务外，还要提供专属财宝管另一方面，在招聘新员工时应注重专业背景，将更多的金融、保险、财会、税务、法律、经济等相关专业的高学历人才，以及有 5 年以上专业工作经验，具有深厚的专业讨论背景，或拥有特许金融分析师（CFA）、注册会计师（CPA）、金融理财师（CFP）、注册税务师、律师等资格证书的人员吸引入客户经理队伍。选择适宜的高净值客户管理模式目前我国的高净值客户管理模式还处于探究与进展阶段，而国际上高净值客户的管理服务已经形成了成熟的、差异化的、适用于当地金融市场与监管状况的模式。虽然并非所有模式都可以照搬，但是仍然具有一定的参考价值。国外高净值客户管理一般有以下四种模式：客户经理模式、经纪人模式、客户经理与经纪人团队模式与团队服务模式。1、客户经理模式客户经理负责接触与服务客户，对银行与客户之间的关系进行总体管理。客户经理了解客户的需求后，代表客户向后台支持团队提出投资组合管理、交易、规划等需求，专家团队对应提出解决方案，并由客户经理传达给客户。在这种模式下，客户经理为特定客户服务，专家团队则为一群客户服务。2、经纪人模式这种模式没有对客户关系进行整体管理的人员，而是直接由为客户下单的经纪人接触与服务客户，并在...
