商品售后服务措施（1）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收 集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以 预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原 始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同 时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的 处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。（2）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企 业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求 使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严 格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。（3）服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的 延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是： 建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、 及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、 全面、充分的服务体系。（4）服务范围、内容为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公 司承诺为 xx 银行提供优质产品，并本着对客户仔细负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：(1)建立 7x24 小时值班制度；(2 )我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书(如有), 并提供厂家的供货证明；(3)严格根据合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵 xx 银行指定目的地；(4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏， 我公司无偿予以更换；(5)为 xx 银行提供免费技术咨询服务。
