太多假设会带来什么？游戏类型：销售/谈判/沟通参加人数：所有学员游戏时间：1-2 分钟所需材料：无场地要求：不限活动目的在轻松的氛围中，让学员感受到为什么不能做太多假设。操作程序1. 将“ASSUME ”（假设）这个英文词写在白板上或简报架上。2. 要求学员宁静，问学员他们是否知道为什么“ASSUME ”这个词的拼写是这样的。3. 当下面没反应时，在字母“S”和“U”，“U ”和“M”之间画两条垂直的线。4. 这时，小组会看出，“ASSUME ”这个词是由三个单独的词 ASS（驴）U （你）ME （我）组成的，然后跟大家说，翻译成汉语，意思就是：假如你总是做假设的话，你会象驴一样老干蠢事。相关讨论在与人沟通或销售的过程中，销售员很容易在哪些环节单方面假设？可能答案/引导方向：几乎存在于销售的任何环节：了解客户需要时，销售人员容易单方面假设已经知道了客户的需要，从而不做充分的询问；假设客户需要自己的某些产品，直接进行产品推举；客户有异议时，不确认情况而直接处理假设中的异议……过多的做假设会有什么危害？可能答案/引导方向：给客户留下“硬推销印象”，无法获得生意成功，造成沟通失败。如何避开过多的假设行为？可能答案/引导方向：与客户谈话时，多做询问、倾听、总结、引导、确认等动作。游戏总结在日常生活和销售、谈判等过程中假设是不可避开的；可是你不能做过多的假设，尤其是一些关键或重要的问题，一定要反复的询问、倾听、引导和确认客户的真正意思或真正的事实，才能实行正确的对策。只有一个橘子怎么办？游戏类型：销售/谈判/问题解决与决策/面试等涉及到问问题的课程参加人数：不限游戏时间：10 分钟所需材料：一张图表和一个橘子场地要求：会议室活动目的向学员强调他们必须学会提出问题（并且是好问题）。利用这个小故事展示，假如会问正确的问题，那么每个人的需要都可能会被满足。问问题是解决冲突的方法之一。操作程序1. 告诉学员，你将要讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事。2. 两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。在黑板上画一个橘子或者出示一个真橘子。3. 问学员：这两个小女孩该怎么做？学员们可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。把这些建议列在简报纸上。4. 现在问学员，在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一些重要的信息？但这些直到现在还没人问过的信息，会是什么呢？5.记录学员的意见，直到有人说我们需要知道的是两个...
