第二节服务质量检查标准一、服务质量标准目的通过每月巡检，掌握各小区智能垃圾箱的动态，及时处理不合格之处，确 保管理、服务达标。适用范围对各项目运营进行月检内务检查A. 仪容仪表：着装洁净，工作牌统一佩戴；B. 服务态度：说话和气，文明用语，不与用户发生争吵；C. 工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，上班不闲聊；D. 员工办公室：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放。检查时间每月 25 日，特别原因可提前或滞后半天检查方式以集中检查为主检查标准检查标准依据制定的相关规定制定检查方法实行巡查和抽查相结合，以巡查为主，检查面必须覆盖检查内容，侧重于 设备的运行及维护。检查内容A. 设备运行：是否存在不安全隐患。如有无积水，开关是否正常是否符合满溢报警等；B. 卫生清洁：有无垃圾堆放在箱体外侧，箱体是否洁净等。A.指定专人进行边检查边记录并将巡视记录进行整理、汇总并列出下次巡视重点及巡视路线。B.巡视记录：主要记录发生的问题，用户提出的建议及意见，以及自己在① 发现有轻微问题的，立即叫维修人员进行维修处理。② 发现有严重问题的，立即返厂维修。B.每月的巡视检查是否能及时处理。二、管理指标承诺及具体措施（一）维修工程质量合格率及回访率1、维修工程质量合格率承诺指标1%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数 X 1%=1%1 加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格根据操作规程I 进行维修。2 维修工程实行客户质量签收制度。3 加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由客户:检验确认。4 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求管理员到现I 场进行指导、监督和验收。检查记巡视过程中需加强管理之处，以提高服务质量。C.巡视记录的问题处理：具体问题具体分析。题处理注意事A.每月的巡视检查是否能基本覆盖要求检查的内容。总结由检查小组在工作例会上就工作情况进行总结保证措施2、维修服务回访率承诺指标1%测定依据维修回访数/总维修单数 X 1%=1%保证措施1、维修实行 1%回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。2、每月 5 日前由管理员对上月维修单进行统计、分析，提交分析报告。（二）公共清洁保洁率承诺指标99%测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积 X 1% 99%L 配备完善的垃圾收集及处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客 卜的保洁意识，并搞好自家院内的清洁工作。：2、垃...
