城镇环境卫生服务质量保障方案措施1、质量考核标准紧密围绕《环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中 关于《项目道路清扫保洁作业标准及要求》等细则进行保洁作业管理。 通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、 提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高 该项目的保洁管理水平。（1）协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调 好保洁人员同商家、社会居民之间的关系，着重培育服务意识，提高 服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意 识，营造努力向上的工作气氛。（2）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定 标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收 入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。（3）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作 目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行， 其具体内容如下：根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作 计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按 岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标 准完成清扫保洁工作。道路清扫保洁必须根据操作规程进行法律规范作业，并落实安全作业 管理措施，做到安全、文明作业。确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路 清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日 常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。（4）完善作业要求1）内部质量管理标准单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、 《道路清扫保洁作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业 能力制定的，在部分作业要求上有所提高并做了补充。具体如下：2）补充部分如下：内部使用的作业质量标准作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。提前 3 天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15 分钟内保洁...
