处理业主异议条经典话术导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议中取胜，使服务工作顺利进入下一个阶段。一、感同身受我能理解我非常理解您的心情我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为 您解决的假如我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗没错，假如我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会 您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受 到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，XX 情况、 业务给您带来了不必要的麻烦；11.“ 假 如 是 我 ， 我 也 会 很 着 急 的 … … ” “ 我 与 您 有 同 感……”“是挺让人生气的……”；1 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，假如我是您 的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这 个原因可以吗？1 您说得很对，我也有同感；1 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；1 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16.“小姐，我真的理解您……；1 没错，假如我碰到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的 心情；二、被重视1 先生，你都是我们 年业主了；1 您都是长期支持我们的老业主了；您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思， 我们出现这样的失误，太抱歉了；先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于 业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门 去做改进；三、用“我”代替“您”您把我搞糊涂了一换成 我不太明白，能否再重复下你的问题;您搞错了一换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；我已经说的很清楚了一换成可能是我未解释清楚，令您误 解了；您听明白了吗一换成 请问我的解释你清楚吗；啊，您说什么一换成对不起，我没有听明白，请您再说一 遍好吗；您需要一换成 我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在业主角度说话这样做主要是为了保护您的利益；假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;我知道您一定会谅解的，这样...
