学校物业服务各项管理指标及承诺序号指标名称达标率管理指标实施措施1房屋完好率1%实行巡视检查制度，确保房屋和公共设施完好。2房屋零修及时率1%建立严格的修缮制度，接到通知 15 分钟内到达现 场，及时完成并记录。3维修工程质量合格率1%根据工序一步到位，杜绝返工，并及时回记确保功 效。4小零件更换及时率98%接到通知 15 分钟内到达现场，及时完成更换并记 录。5绿化完好率（绿化面积 和道路广场）98%按学校要求进行养护，实行巡查制度，以确保学院 公共绿化绿地无破坏，无践踏，发现问题由我方负 责修复（非我方责任造成的修复费用由学校支付）。6清洁、保洁率99%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，并由管 理员监督执行，以确保学院区域内垃圾日产日清， 空气清新、设施完好。7化粪池、雨水井、污水井完好率1%实行巡视检查制度，发现问题通知专业公司及时疏 通、清理（外包费用由我方支付）。8排水管、明暗 沟完好率1%落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监 督执行，并定期维护和检修以确保排水管、明暗沟 完好无损、正常使用。9公共设施完好率98%落实责任人实行巡视检查制度，管理员监督执行， 以确保学院的安全。10路灯完好率96%指定工程维修人员负责维修，实行巡查制度，建档 记录，以确保设施完好。11责任性治安0落实责任人，实行 24 小时安全值班监控，建档记案件发生率录，保安主管监督执行，以确保学院的安全。12消防设施设备完好率1%落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监 督执行，并定期维护和检修以确保消防设施设备完 好无损、正常使用。13责任性火灾发生率0实行全员义务消防制，宽定期进行演习，加强宣传， 设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通 知业主，以确保学院消防安全。14有效投诉宗数每月小 于 2 宗根据政策规定，做好各项工作，同时加强与业（用） 户的沟通，了解客户的愿望和要求，满足客户的需 要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪 处理结果。投诉处理率1%15用户对物业管理满意率96%以学校需求为关注焦点，加强双方的沟通，以确保 学校及其工作人员对物业管理工作的满意。
