客房工作管理服务方案

客房工作管理服务方案1、主要服务管理内容根据四星级标准管理客房，为客人提供安全、洁净、舒适的入住 环境。2、客房服务人员岗位职责制度（1）遵守酒店的各项规章制度，接受并完成楼层领班安排的工 作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及 时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效 地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。（2）上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理 好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。（3）熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有 良好的工作效率，对本职工作仔细负责。（4）负责该区的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收 银员，在客房发现遗留物品，不论价值大小，都应记下房间号码，客 人姓名，日期，送到前台进行保管登记。（5）对该区域的服务及客房管理负责，了解该区内所有的客房 实际状态。根据操作流程和服务标准，每日清扫客房，补充物品填写 工作单。配合仓库对低值易耗品的领用登记。对外借物品要进行登记， 并及时收回。（6）确保楼层安全，宁静，留意一切有异常举动和需要服务或 特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。（7）向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自 己不能完成的事项。（8）完成领班安排的各项工作。积极参加部门培训，搞好员工 之间的团结。3、客房服务人员管理制度（1）自觉遵守行业法律规范，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律， 积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握客房服务技能。（2）要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，法律规范用 语，文明服务，礼貌待客，主动热情。（3）客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生， 要仔细细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。（4）安排住宿，必须有部门领导和总台主管签单；外来住宿人 员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。（5）不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经总台主管同意不 准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。（6）检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客 人和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。（7）不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不 准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。（8）工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和...