客房经理工作流程 应客务经理得临时委托,代其参加酒店晨会 1、1 记录会议精神及对部门得要 求
1、2 传达信息;落实本部门得工作要求
1、3 信息反馈给客务部经理
2、酒店协调会 2、1 通报协调事宜,提出建议
2、2 记录、跟办其它部门协调要求
3、由客务经理主持得每日晨会 3、1 通报部门特别宾客信息 (VIP 宾客、投诉宾客)3、2 汇报今日工作重点
3、3 记录会议要求
4、客务经理主持召开得一周部门例会 4、1 记录会议内容与部门对工作得要求
4、2 通报上周工作及布置任务得完成情况
4、3 汇报本周工作计划及需部门协助解决得事项
二,召开部门会议1、检查仪表仪容 1、1 着装干净、挺括,发型标准,皮鞋光亮,袜子无抽丝,化好淡装,不留长指甲
1、2 逐个检查
2、布置当日任务 2、1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做,用何种 工具、清洁剂
、培训 3、1 学英语或其她,发音标准,声音洪亮
3、2 讲解要点,再对员工进行抽查
4、报夜班提供得夜间进店、离店房号 4、1 用笔记录,准确无误
4、2 强调当日进店得贵宾、团队与有特别要求得客 人及房号
客务部经理工作程序客务部经理工作程序 RD011、 参加酒店步骤/内容标 准1、应客务经理得临时委托,代其参加酒店晨会 1、1 记录会议精神及对部门得要 求
1、2 传达信息;落实本部门得工作要求
1、3 信息反馈给客务部经理
2、酒店协调会 2、1 通报协调事宜,提出建议
2、2 记录、跟办其它部门协调要求
3、由客务经理主持得每日晨会 3、1 通报部门特别宾客信息 (VIP 宾客、投诉宾客)3、2 汇报今日工作重点
3、3 记录会议要求
4、客务经理主持召开得一周部门例会 4、1 记录会议内容与部门对工作得要求
4、2 通报上周工作及布置任务得完成情况
4、3 汇报本周工作计划及需部门协助解决得事项
2、 召开部门会
