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客房部经理岗位职责

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一、客房部经理岗位职责1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;7.检查客房部的设施和管理,考察本部工作质量及工作及效率;8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;9.定期约见与酒店有常住关系的重要客人,虚心听取客人的意见,不断改进和完善工作;10. 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;11. 检查消防器具,做好安全和防火防盗工作,以及协查通缉犯的工作;12. 检查、考核主管的工作情况并作出评估。二、值班经理岗位职责1.负责当日楼面人力安排和调配;2.有效的控制成本,掌握客情房态,负责本部门设备保养;3.主持部门主管例会,总结前阶段工作,布置下阶段任务;4.监督员工执行各种操作规程,确保楼层安全;5.负责楼层的服务水准、卫生质量;6.定期对主管进行培训,以不断提高工作水平和业务水平;7.处理客人的投诉及员工失误。三、客房部主管岗位职责1.客房主管的职责(1)对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行直接对客房部经理负责。(2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,做耐心细致的思想工作。(3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对 VIP 接待,协助班组掌握布置规格和要求。(4)每天巡视客房,使客房布置、清洁卫生、服务质量保证正常稳定水平。(5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。(6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好、物资齐全完好。发现损坏或保障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。(7)主动接触客人及陪同人员,了解客人的特点和要求。(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。(9)负责对所属员工...

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