客服专员工作岗位内容主要工作：1． 每日检查员工礼仪服饰；2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3． 做好顾客投诉和接待工作；4． 以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6． 做好会员的招募和大宗顾客的访问；7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12． 指导提货处工作按公司法律规范执行。辅助工作：1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3． 协助前区促销商品的理货、补货。客服专员工作岗位职责：1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；4． 负责与合作伙伴客服沟通协调工作；5． 主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；6． 负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作；7． 负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务；8． 能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。客服专员日常用语：1、问候语：你好！早晨（早上）好2、祝贺语：节日好！节日欢乐！祝您好运！万事胜意！一路顺风3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导!4、见面语：请进！请坐！请用茶!5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解!6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！8、辞别语：再见!晚安！来电接侍：1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响 3 次之前，应立即接电话。3、接听电话时，讲话声音要清楚悦耳，讲话速度要适当。4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx 公司、xx 部门再报出本人姓名，同时做好记录准备。5、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。2025 年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践...
