客服主管工作内容Ａ lisa一、岗位职责1、销售管理：带领客服团队配合运营部门完成销售 KPI;2、团队管理:负责客服团队得日常管理、监督、指导、关怀、培训与评估；制定客户服务法律规范、流程与制度;完善客户常见问题反馈及解决;全方位优化客户服务质量；3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员得业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件)得工作组织与指导；4、客户管理:管理客户档案(特别就是大客户)，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q 群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘黏度;5、服务管理:建立并优化本公司独有得服务准则,包括售前、售中与售后服务，并致力于推动与监督准则得良好执行;6、汇总并整理益日增加得客户需求与问题,定期制作客户服务报告,协助其她部门与管理层处理相关问题,适当处理服务得问题与客户投诉，控制消费者满意度得跟踪及分析．ﻬ二、日常工作内容 1、安排售前、售后客服人员工作,负责客服账号分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、对接; ２、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现得各种问题; ３、组织召开客服例会,针对客服人员存在得问题进行指导培训; ４、配合店铺活动做针对性得客服辅助计划； ５、跟进每日订单记录，对订单下单,发货进行跟踪把控，避开出现问题； ６、负责客户投诉意见处理； ７、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度； 8、汇总整理客服人员销售报表与登记大客户信息 9、对客户评价进行有针对性得回评. 1 ０、定期策划与组织客服人员进行活动,调动与增强客服得积极性． 11、与运营部门、仓库部门进行工作交接岗位职责销 售管 理团 队管 理客 服培 训客户关系管理服 务管理总结 12、大活动人员调配安排 １ 3、指定每月考试内容,客服考核组成:打字+考核指标+试卷 试卷内容(产品知识、平台规则、情景处理、心理活动） 详情： 客服人员分配情况:售前(主要内容:接待售前客户,解决客户咨询问题,并发现潜在客户,做好客户关系管理，检查页面及时发现页面上得不足,）售后（解决客户售后问题,并统计售后问题如:为什么退换货，退换货原因,每周五开会公布前一周得售后问题;每天拆包裹,了解最真实得退换货原因并把退货产品登记好交接给仓库)当有空余时间时,可以去咨询那些好商家客服,学习好得话术。平常聊天,可以多收藏一些好得表情图片.客...
