规则防范(天猫客服注意事项) 1 丶发票（6 分）2 丶包邮问题 （4 分）3 丶信用卡问题 （4 分）4 丶货到付款问题（4 分）5 丶泄露他人信息 （6 分）6 丶关闭交易问题 （1 分）7 丶付款方式问题8 丶套卖家保证金9 丶质检以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。一 : 关于发票问题（违规成立，扣 6 分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 JfNEq。常见的商家违约情况如下：1 丶商家表示不提供发票2 丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3 丶商家表示是特价商品，无法提供发票4 丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 9i5Ys。不可跟买家要求补寄发票要收取费用5 丶经营类目为 A，告知只能开具 B 类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或 A公司只能开 B 公司名称的发票。51sAS。6 丶 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票发票开具金额只能根据付款金额开出，不可多开或者少开，内容只可根据实际购买产品描述。二：包邮问题（如违规事实成立，扣 4 分）、产品设置包邮，不可要求买家付邮费。如买家特别要求快递，可要求买家适当付邮费。 三 : 信用卡问题 （如违规事实成立，扣 6 分）信用卡问题的标准答案是： 1 丶商城默认是支持信用卡支付的。1 丶淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采纳信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采纳的是信用卡快捷支付方式。cAsjh。信用卡风险防范 3 点：1 丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以3 丶买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。五 : 泄露他人信息（违规成立，扣 6 分）泄露信息的防范：1 丶买家用哪个 ID 拍的，跟哪个 ID 核对信息2 丶假如非购买 ID 来确认信息，让买家用原来买的 id 来咨询，不可泄露别的买家的地址寄订单信息。如：买家用 A ID 购买了衣服，然后用 B ID 来咨询，提出一些要求。此方法有诈骗的嫌疑 k0PnK。六 : 关闭订单（ 违规成立，扣 1 分每笔）防范：1 丶不能未经买家同意，私自...
