客服培训考试题目客服培训考试题目填空题1、处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：
2、付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付 等
3、天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可 以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款
4、信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是 否需要）支付任何费用
天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的 0、 8%作为交易手续费
手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、 积分（天猫）、购物券不计算手续费
5、货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一 种支付和物流方式
使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付， 货到付款（是否支持）香港/澳门/台湾/海外用户
不定项选择题1、客户在跟客户沟通是不肯承担运费，客服应该如何处理（）A、威胁客户承担运费
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C、假如客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D、让客户以到付的方式寄回
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）A、我不会改邮，您就这么付吧
B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立即通知您的
C、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔
、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
3、客人购买的商品是 99 元，退款也是退了 99，但客人银行卡 短信提示只收到 89 元，以下哪个解释合理()A、订单显示退款 99 元，但实际卖家少退了 10 元
B、客人说谎，想骗钱
C、使用了 10 元钱的积分，银行卡只退 89 元，积分不能折扣为 现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了
D、退货退款天猫要扣 10 元佣金，所以天猫只退客人 89 元
4、客人肩宽 39、三围 927996、身高体重 162115()A、108 选 L 码
B、0201 选 M 码
C、0164 选 L
