[客服主管工作职责]客服工作职责客服主管工作职责客服工作职责 客户服务 CustomerService，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户满意度是指：客户体会到的他所实际感知的待遇和期望的待遇之间的差距。xxxx 分享的客服工作职责。供大家参考客服工作职责篇一 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇合，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1 接受客户咨询，记录客户咨询投诉内容，根据相应流程给予客户反馈 2 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 4 良好的工作执行力，严格按法律规范及流程进行工作或相关操作 5 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据 6 一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1 通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推动销售 2 回复电话咨询和网络咨询 3 接受电话订单和网络订单，处理订单 4 回访和维护客户，服务订单。 5 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1 负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2 负责银行订单管理 3 负责与公司产品部的沟通 4 配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1 负责监控管理平台日常监控管理。 2 车载设备 ID 等相关信息资料录入，SIM 卡等管理。 3 负责公司软件监控系统硬件设备培训支持工作。 4 负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持在线答疑培训。 5 负责公司新客户 GPS 车载设备监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6 负责公司客户服务电话接听处理技术答疑。 7 负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份服务期日常升级维护) 8 负责调度工程安装人员项目施工管理协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1 公司在线网络交易平台的在线客服 2 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易 3 售中跟踪：客户订单生产发货物流状态跟进 4 售后服务：客户反馈问题处理，退换货投诉处理等 客服工作...
