物业管理基础知识全了业主和物业新人必看•物业管理概述•业主与物业公司的关系•物业管理基础知识•物业管理法规与政策•物业服务与收费•物业管理案例分析contents目录CHAPTER物业管理概述01物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。房屋维修与管理保证房屋及设备在安全合法的状态下正常使用。并通过规范科学的使用，充分发挥房屋及其设备的最大功效。卫生管理定期及时清扫所管辖区内的卫生，为住户提供舒适、干净的生活环境。物业管理的定义与职责对房屋建筑及其设备进行安全有效管理，保障产权人和使用人的人身安全、财产安全，制定并完善相关的防盗措施。治安管理对小区内的主干道及消防通道停放车辆实行严格的控制管理。车辆疏导管理提供水、电、煤气、暖气、快递、通讯设施等市政设施的委托管理。公用市政设施管理物业管理的定义与职责配合违章办，对违章建筑进行举报监督管理。违章建筑的管理帮助住户解决入住后所遇到的种种困难，如家庭水电维修及代跑腿等。提供多种生活服务物业管理的定义与职责物业管理的重要性提升居住质量优质的物业管理能够确保小区环境整洁、设施完善、安全有序，从而提升居民的居住体验和生活质量。维护业主权益物业管理公司代表业主的利益，负责管理和维护小区的共有部分和设施设备，确保业主的权益得到保障。促进社区和谐物业管理不仅提供基础服务，还通过组织各种活动促进邻里之间的交流与合作，增进相互了解与信任，有利于构建和谐社区。起源阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业化大发展，大量农民进入城市，出现了房屋出租的现象。为维护业主的权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理。发展阶段随着城市化进程的加快和建筑技术的不断提高，物业管理逐渐成为一个独立的行业。20世纪初，美国开始出现专业的物业管理公司，随后这一行业在欧洲和亚洲等地也逐渐发展起来。成熟阶段21世纪以来，随着科技的进步和互联网的普及，物业管理行业也迎来了新的发展机遇。智能化、信息化技术的应用使得物业管理更加高效便捷，同时也为业主提供了更加优质的服务体验。物业管理的发展历程CHAPTER业主与物业公司的关系02业主有权参与物业管理决策、监督物业服务、享受物业服务带来的便利等。业主应遵守物业管理规定、按时缴纳物业费、维护公共秩序和环境卫生等。业主的权利与义务义务权利职责物业公司负责提供全面的物业服务，包括安全管理、环境维护、设施维修等。服务范围物业公司的服务范围涵盖公共区域清洁、绿化养护、设备设施维护、安全管理等方面。物业公司的职责与服务范围自主管理业主自行组织成立业主委员会，负责物业管理的决策和监督工作，同时聘请专业的物业服务人员提供具体服务。委托管理业主通过签订物业服务合同，将物业管理工作委托给专业的物业公司进行。合作管理业主与物业公司共同成立物业管理委员会，共同参与物业管理的决策和监督工作，实现业主与物业公司的紧密合作。业主与物业公司的合作模式CHAPTER物业管理基础知识03确保物业内各项设施的正常运行，包括电梯、空调、给排水等系统。设施维护设施更新能源管理根据设施的使用情况和年限，制定更新计划，确保设施的先进性和适用性。对物业的能源使用情况进行监控和管理，提高能源利用效率，降低运营成本。030201物业设施管理保持物业内外的清洁和卫生，为业主和租户提供舒适的生活和工作环境。清洁卫生对物业内的绿化进行规划和管理，提升物业的整体环境品质。绿化美化对物业内的噪音进行有效控制，保障业主和租户的生活和工作质量。噪音控制物业环境管理03治安管理与当地公安机关保持密切联系，加强物业内的治安巡逻和防范工作，确保业主和租户的人身和财产安全。01出入管理对进出物业的人员和车辆进行严格管理，确保物业的安全和秩序。02消防管理建立健全的消防管理制度和应急预案，确保在紧急情况下能够及时有效地进行处置。物业安全管理CHAPTER物业管理法规与政策04物业...
