市场中心客服部岗位说明书2

岗位说明书所属部门客户效劳部部门编号YTF岗位名称经理岗位编号YTF081直接上级公司分管领导直接下属本部门各岗位员工工作目的：通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效 处 理 好 各 个 工 作 环 节 ， 以 诚 信 为 本 ， 为 公 司 产 品 提 供 良 好 的 效 劳 ， 维 护 市 场 品 牌 形 象 。工作职责：1. 主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、 衔接及协调等各项工作。2. 负责检查和监督本部门员工工作方案的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。3. 参加拟定公司年度工作方案。4. 根据公司年度工作方案，编制、落实部门工作方案，并将方案分解到季、月。5. 拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。6. 负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。7. 负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。8. 负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。9. 负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。10. 负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。11. 负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处分决定，并负责启动应急维修队 伍进行维修。12. 负责组织办理业主入住工作。13 .负责组织售后客户的档案管理工作。14 .负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。15. 负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。16. 负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并 监督施工单位进行前期整改。17. 负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及 时向公司和相关部门进行反应。18. 负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。19. 负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。20. 负责部门团队建设和后备力量的培育工作。21. 负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。和配合其他部门的工作。23.完成公司领导交办的其他工作。重要工作联系：1. 公司内部：各部门2. 公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位该职位的晋升、轮换与替代：1. 该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门副经理〔助理〕晋升而至。2. 该职位可以由公司分管领导或本部门副经理〔助理〕代行...