市场营销基本知识点：重点关注 第一章 市场营销入门 第一节 市场与市场营销（概念） 一、需要、欲望、需求（P7） 1、 需要：没有得到基本满足的感受状态（不受市场营销影响） 2、 满足人们基本需要的具体满足物的愿望（受市场营销影响） 3、 需求：有能力购买并同意购买某个具体产品的愿望 需求=购买力+欲望 需求决定市场 作营销人员的基本素养： 1、找共同点（从顾客需求出发） 2、敏锐（时刻观察外部环境变化，并做出正确的分析和推断） 3、创新（要有超前意识） 二、市场（P3） 1、 市场的定义 A、 经济学对市场的界定：市场是商品交换的场所；市场是商品交换关系的总和 B、 营销学对市场的定义： 市场是指一种货物或劳务的所有潜在购买者和现实购买者的集合。 2、现代营销学讨论： 买方市场条件下，卖方的营销问题 卖方市场：短缺市场（供不应求） 买方市场：过剩市场（供过于求） 90 年代后 3、 市场包含三个主要因素：市场=人口+购买力+购买欲望 人口：市场规模（容量） 购买力：受金钱影响 购买欲望：受营业销影响 4、 中国市场特点： A、 计划经济向市场经济转变过程中 B、 众封闭市场走向开放的市场 C、 短缺经济走向过剩经济 D、市场规模大、变化快、差异大、秩序乱、行为燥 三、市场营销：是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。 1、 市场营销是一个整体活动 2、 营销是一个管理过程 3、 营销的核心是交换（P6） △市场营销活动与销售活动的比较： 答：（1）目的不同：前者满足顾客需求，同时实现企业目标；后者推销产品；（2）出发点不同：前者从顾客的需求出发；后者从企业已有的产品出发；（3）活动的起点不同：前者从产前环节开始，从需求调查、产品选型、产品设计开始 ；后者从产后环节开始，从产品销售开始；（4）结果不同：前者满足需求的同时企业实现自身目标 ；后者单纯的销售产品；（5）顾客反应不同：前者需求被满足，满意 强制性接受产品，后者可能不满意 △如何正确理解市场营销的定义？ 答：（一）市场营销是在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动；（二）市场营销是为满足人类的需要和欲望通过市场制造交换的活动。 △市场营销理论进展的历史并不长，它产生于20 世纪初的美国。 △场营销的基本原理是：通过顾客需要促进交换，最终实现企业目标。 △市场营销的作用：（一）解决生产...
