幼儿园家长工作制度第一章总则家长工作是我园教育服务工作的重点之一，做好家长工作是每一位保教工作人员的重要职责。为确保家长工作的质量，特制定本制度。凡本园家长工作，均适用本制度。第二章基本内容与要求1、家长工作对员工素养要求1.1 熟悉 XXX 教育机构家长工作特色。1.2 有丰富的幼教知识。1.3 善于捕捉幼儿及家长的心理状态。1.4 有随机应变能力和较强的识别能力。1.5 普通话标准，齿伶俐，语言简洁、丰富。2、家长工作的内容2.1 幼儿入园前的宣传工作、家访工作、在园幼儿的情况沟通、离园（周末或毕业）后的家园沟通。2.2 与家长在保教领域中的配合和沟通。2.3 家长来园接待及相关服务八2.4 随时收集家长意见，及时评审，并及时反馈，持续改进。2.5 幼儿在家时，帮助家长有针对性地搞好家庭教育，使幼儿家园教育一致。2.6 听取家长对服务的意见和投诉，并及时处理。3、家长工作的要求3.1 语言流畅，言简意明。3.2 内容丰富，专业性强。3.3 语言亲切，富有感染力，家长易于接受。3.4 能充分让家长放心，对工作质量满意。3.5 家长乐于参加。3.6 书面沟通需字迹清新秀丽，突出“XXX”特色和幼儿个体特征。4、家长工作信息的收集4.1 园办定期采纳电话随访、座谈、问卷法等收集。4.2 对同行业发《同行业问卷调查表》，了解同行业。4.3 从社会媒体、舆论、新闻、同行业人士了解我们的服务质量，进行评价、建议等的收集。4.4 园办根据收集的信息，进行整理，形成报告，经业务园长评审审核后上报园长批准。4.5 对家长投诉或抱怨，应仔细了解情况，弄清事实，首先弄清是否属于有效投诉，然后按《缺陷服务》处理，按《纠正和预防措施》执行，写出纠正和预防措施报告，经业务园长审核，上报园长审核。5、家长工作的形式5.1 网上沟通一线牵（每天上、下午收两次电子邮件）。5.224 小时热线电话。5.3 书面沟通。5.4 家访。5.5 家长开放日。5.6 接送幼儿时的面对面沟通。注：以上各种沟通均有文件具体要求。第三章具体程序1、家长来园参观，园办人员应主动积极同家长沟通，介绍幼稚园优越的育人环境，先进的育人办法。对家长的疑虑、问题做有说服力的解说。2、在家长面前，所有保教人员均应表现出良好的个人素养及职业形象。语言准确，有说服力，态度亲和，有丰富的幼教知识、家教经验。3、幼儿入园前，班级老师应家访，详细了解幼儿在家的生活习惯、成长经历、性格、情感等等，并填写《宝宝生活问卷》、《家访记录》...
