店长必读手册

店长必读手册目录一、 店长岗位职责销售任务店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售、 服务任务。对下达到店的每月销售、 服务任务, 需根据岗位实际, 分摊到各组, 并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。业务工作 适时根据时间、 特定假日等时机, 制定出不同的促销策略, 报总经理批示后实行。 熟练掌握全店产品、 项目的单价、 成分、 配料、 操作流程和不同的折扣点; 熟练进行全店仪器的操作指导, 并熟知仪器的性能和原理。 会员管理, 对会员进行有效跟进和维护情感工作。 及时处理客户投诉, 避开事态扩大。根据公司规定对相应人员做出处理建议, 上报经理后执行。人员管理 带领员工做好顾客详细档案及维护。( 要有回访记录, 备查) 做好店内商业保密工作。 带领管理师完成各项工作( 接待、 预约、 回访、 制定护理方案, 辅助完成业绩指标) 店里人才梯队的建设, ( 优秀管理师—店助—储备店长) 培训支持 协助培训指导编制公司新产品、 新项目及员工讲义。 协助制定公司季度培训目标和月度、 周度培训计划根据员工对培训的安排意见, 提出建议。 每周应了解现时员工业务缺点, 并根据实际考核情况, 报培训技导, 制定下周培训计划( 专业知识和技能提升) 。 对新进员工根据不同的业务熟练程度, 分别进行店内或安排部门内强化培训, 在保证质量的前提下, 缩短新员工上岗时间。  负责对人员进行各种形式的考核, 成绩的评估, 进行登记汇总后上报办公室, 为公司人事调动、 人员定级、 晋升提出依据。行政管理 店面管理制度执行、 店面考勤管理、 店面安全管理、 员工宿舍制度、 卫生、 纪律、 安全管理。  合理安排员工加班。 检查服务质量、 操作标准流程的实施, 审核顾客档案, 了解顾客满意度, 调整问题。 检查分析各种财务表, 控制财务预算, 检查店面财务收支情况, 确保无误。 店面 5S 量化实施、 监督。 会务管理: 会开启动会, 跟进会, 总结会。二、 管理制度一、 规章制度颜靓体靓店面规章制度1.仪容仪表: ( 店内每 2 小时检查一次) 1) 每日上班时间前, 要把吃早餐、 换衣服、 化妆等个人事务全部准备完毕, 不能拖拖拉拉。( 每项 10 分) 2) 每日、 每班按要求盘发, 戴头花, 化淡妆,穿工装, 工装无褶皱, 丝袜( 冬季黑色、 夏季肉色, 颜色统一) 、 工鞋, 带胸牌, 不留长指甲, 不涂抹指...