公司商务接待流程及标准一、目得为树立公司良好形象,扩大公司对外联系与沟通,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”得原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作与相关部门。三、接待礼仪:1、仪表:面容清洁,衣着得体。2、举止:稳重端庄,从容大方。3、言语:语气温与、礼貌文雅。4、态度:诚恳热情,不卑不亢。5、接受名片时:要以尊敬得态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。6、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。7、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。8、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。四、保密事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密。五、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目得与要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤得领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾得酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特别会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体与草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。6、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,驾驶员听从行政部经理协调安排,统一调度。7、行政部根据情况提前购买车票或机票。六、接待标准VIP 级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、相关部门负责人1、迎接:总经理、副总经理、相关部门负责人在办公楼大厅门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时得先后次序。正规得做法,就是要先介绍身份较低得一方,然后再介绍身份较高得一方。即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方。...
