提高管理服务水平的总体设想我公司结合所接物业项目的实际情况，引进先进的管理机制，引 进先进成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，强化品牌意识， 形成规模效应，积极谋求达到人和企业相对全面、自由的进展，最终 实现客户满意、政府满意、社会满意、企业满意。我们管理模式建设 的具体途径：1、超前性、个性化、全方位的管理服务流程设计我公司一旦与 XX 市医院建立合作关系，我方立即启动前期服务 工作，组建专业工作组，从物业管理的独特视角为甲方提供物业硬件 完善的、各方面有说服力的建议，以保证项目的整体优化，既能有效 地避开甲方的无谓投入，又可最大限度地降低日后的物业管理运行成 本。2、高起点、严标准、零缺陷的管理服务品质物业管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，我们把为 客户服务一次看成是销售出一件产品，我们要敢于向员工要求，向社 会承诺，我们的每件产品都力争做到没有缺陷。所以 xx 市医院物业 管理服务质量的控制方面，我们除了在日常管理中实行服务品质监督 机制PDCA（PLAN、DO、CHECK. ACTION）质量循环控制方式外，在具体操作中，本着高起点规划、高标准要求的原则，将所有服务指 标量化，实行标准化管理；例如顾客投诉要求做到两个小时回复：维 修服务承诺是“急修不过夜，小修及时到。中修当日毕”：楼宇保洁 自我要求严苛；电梯厢内不允许留有指纹、大堂地面脚印不允许保持10 分钟、室内两米以下墙面不能摸到灰尘，对客户的服务力求完美， 零缺陷，是我们对服务质量的最高追求。3、人性化、精细化的管理服务内容物业管理建设我们不仅在服务广度上做到“三位一体”，在服务 深度上更要求做到精细化。所谓精细化，即是我们将服务最大限度地 延伸和细化，大到日常清洁、保安、维修，小到报刊订阅、垃圾分类， 处处做到“服务以人为本”，体现对人的关怀。4、即时性与隐性相结合的管理服务方式在 xx 市医院物业管理服务中，我们将全方位引入“即时服务” 和“隐性管理”的管理概念。“即时服务”，就是我们将对所有服务对 象的要求做全面、深化的细致了解，并成立“客户应急服务队”和“二 十四小时快速维修队”等组织，保证在需要时及时出现，为他们提供 满意及时的优质服务。“隐性管理”是我公司在长期物业管理实践中 摸索出的一种管理办法。其主旨是充分尊重客户的私人空间，其核心 内容是：在顾客需要帮助是即时出现，客户不需要帮助时不去打扰他 们。比...
