故障处理流程

1 概述随着 PTN 产品在全球的广泛应用，用户对产品的稳定运营规定也越来越高，相应对我们的维护工程师技能提出更高的规定。《ZXCTN 产品故障排查指导手册》是面对有一定 PTN 维护基础的中兴售后工程师, 通过对该手册的学习和应用，提高售后工程师的实际故障解决能力，争取使售后工程师水平在较短时间内有明显提高。本文分为故障解决流程、故障解决的常见方法、故障解决的常用命令和工具、故障反馈的方式和信息说明，以及常见故障排查和典型案例几个部分进行描述。2 故障解决流程2.1故障解决总流程图 2-1 故障解决总流程图2.2紧急故障解决流程 紧急故障解决流程如 Error: Reference source not found 所示。图2-2 ZXCTN 产品紧急故障解决流程图流程说明：1.尽快恢复业务出现紧急故障，承载的业务中断，假如有备用路由，请把业务割接到备用路由上。2.PTN 故障分类说明除业务类故障外，尚有其他 OAM 类故障，监控类故障等，可以根据其他的故障解决流程进行解决。3.设备告警、配置等情况检查PTN 产品配置比较复杂，现场若出现配置问题时，需要认真排查网管、设备侧配置及运营状态是否正常，然后再转入设备类故障解决。2.3故障解决原则在解决设备故障时，设备维护人员应当遵循一“查看”、二“询问”三“思考”、四“动手”的基本原则。1.查看维护人员到达现场后，一方面应认真查看设备的故障现象，涉及：设备的故障点、告警因素、严重限度、危害限度。只有全面了解设备的故障现象，才能透过现象看本质。2.询问观测完故障现象后，应询问现场操作人员，有没有直接因素导致此故障，比如：修改数据，删除文献，更换电路板，停电，雷击。3.思考根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，推断故障点和故障因素。4.动手在通过前面三个环节找出故障点后，维护人员可以采纳适当的操作来排除故障，如：修改配置数据、更换板件。2.4故障定位的基本思绪2.4.1故障因素1.工程问题工程问题是指由于工程施工不法律规范、工程质量差等因素导致的设备故障。此类问题有的在工程施工期间就能暴露出来，有的也许在设备运营一段时间或某些外因作用下，才暴露出来，为设备的稳定运营埋下隐患。产品的工程施工法律规范是根据产品的自身特点并在一些经验教训的基础上总结出来的法律规范性说明文献，因此，严格按工程法律规范施工安装，认真细致的按法律规范规定进行单点和全网的调试和测试，是防止此类问题出现的有效...