敬老院医疗外包服务保障方案主要内容应包括但不限于以下方面:（一）服务保障方案1、人员配置保障1.1 项目要求基本人员的保障序号岗位名称人数姓名年龄性别学历基本要求1医生1.1主治医师1.2副主任医师1.3医师1.4副主任医师2护士2.1护师2.2护士3药师4康复师1.2 机动人员保障本项目设置有固定的医疗服务人员队伍。主要骨干及机动服务人 员组织日常机动工作组，应对一般性、小范围、工作量小的突击任务。我院在后台支持方面，与招聘日工和临时短期抽调内部员工的方 式，全力支持本项目应急各种突发事件、突击任务，以实现项目管理 标准和业主方下达的工作要求、任务。2、服务保障措施实行 24 小时值班制，节假日轮班制。实行医生分区管理制度，责任到人。实行院长执行院长（进展部）项目负责人医务工作者管理模式。实行岗位价值评价和绩效进行管理。按要求签订目标责任书，按履职情况和工作量进行绩效分配。实现和敬老院患者融为一体，真正解决患者的预防，诊治、抢救、 转诊工作。保证服务质量和时间合理化分配及人员合理化安排。2.1 提高认识，加强领导开展优质医疗服务行动计划，改善敬老院内看病就医体验，对于 提高满意度、和谐医患关系具有重要意义。各医务人员要将“开展医 疗服务行动计划”作为重点工作纳入议事日程，切实加强领导，夯实 工作任务，根据本院实际情况制定具体实施方案，进一步明确工作时 间表，落实工作措施，扎实开展工作。要鼓舞敬老院结合实际进一步 创新工作方法、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操 作、可执行、见成效。2.2 强化监督，严格考核医疗机构要定期开展自查自纠，坚持持续改进。各医务人员实行 明查与暗访相结合的方式，对医疗机构工作开展情况进行督查考核， 考核评价结果纳入年度目标责任考核和医疗机构绩效考核指标体系， 做到有考核、有改进、有提高。对于落实工作不力而发生严重问题、 造成不良影响的单位要追究主要领导责任，严肃处理。我院将对各部 门医疗服务情况进行不定期的暗访、抽查和督导。2.3 加强宣传，营造氛围加强医疗服务行动和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围，要发 掘、树立先进典型示范医疗服务人员，通过典型带动、示范先行，逐 步带动院内医疗服务人员落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗 服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。（二）突发事件的应急措施方案根据政府采购项目的特征，结合本项目的实际情况及我院应急管 理制度和相关...
