第一章 导论第一节 市场和市场营销市场及其演变（市场营销学对于市场的定义）① 市场是交换商品的场所——时空概念② 商品交换关系的总和 ——从本质上说，商业经济学的典型表示③ 同意而且能够购买的潜在需求 ——营销学上的市场定义 市场的构成要素① 有某种需要的人 ②为满足这种需要的购买能力 ③购买欲望 市场=人口×购买力×购买欲望市场营销（内涵、核心概念）1）市场营销的内涵 ：市场营销是一种从市场需要出发的管理过程，它的核心思想是交换。2）市场营销的核心概念：需要 、欲望、需求，产品与服务，效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场，市场营销者。需要、欲望、需求、产品和服务、交换和交易需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人们与生俱来的。欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。需求：人们对于有支付能力购买并且同意购买的某个具体产品的欲望。产品：能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西服务：不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特别需要。交换：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交易：交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 交换的发生，必须具备五个条件：1）至少有两方 2）每一方都有被对方认为有价值的东西 3）每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5)每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的市场营销学的进展（与相关学科的关系）初创阶段 （19 世纪末到 20 世纪初）应用时期 （20 世纪 30 年代到第二次世界大战结束）繁荣时期 （20 世纪 50 年代到 80 年代初）深化创新阶段 （20 世纪 80 年代至今）第二节 市场营销组合营销要素（概念）概念：是企业为了满足顾客需要，促进市场交易而运用的市场营销手段1）由于这些营销要素是企业能够自主决定的营销手段，故称可控因素2）外部因素为不可控制因素市场营销组合是指企业在目标市场中用来刺激或引起它们目标顾客（对企业有利〕的反应，实现企业营销目标的那些营销工具的集合按 McCarthy 的分类，把这些营销工具划分为 4P：产品，定价，促销，渠道。第三节 市场营销观念在旅游业中的应用（旅游市场营销的特点）1）提供的产品是一种服务 2）消费者可参加到旅游产品的生产过程3）产品质量难以控制 4）时间因素十分重要 5）产品的分销与有形产品不同第二章 旅游市场营销环境...
