案场保洁服务标准1 目得 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净得生活、办公与经营环境与购物环境。2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内得保洁与环境管理服务。3 保洁服务标准3、1 基本要求3、1、1 保洁工应按公司规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表洁净端庄。3、1、2 遵守服务单位得规章制度,听取客户、同事意见,不断改进工作。3、1、3 根据保洁服务法律规范、标准作业规程实现标准化操作。3、1、4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨得环境。3、1、5 敬业爱岗,爱物物业设施与相关财物。3、1、6 为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。3、1、7 确保安全,防止对第三者得意外损害。3、1、8 保洁服务过程中,防止出现二次污染。3、2 行为法律规范3、2、1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。3、2、2 不得在通道与客人抢道,员工应顺着墙边走。3、2、3 手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,严禁坐在地上清洁。3、2、4 用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。3、2、5 持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。3、2、6 洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。3、2、7 严禁将垃圾与尘土扫到通道中间。3、2、8 扫地时与客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞与阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。3、2、9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。3、2、10 严禁在工作场所大声叫喊与奔跑。3、2、11 待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。3、2、12 上班期间不得会客,如有急事应在办公室会客,并经得上级同意。3、2、13 工作要精神饱满,操作要符合法律规范。3、2、14 严禁与客人争吵,严禁与同事争吵或嬉戏打闹。3、2、15 禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方休息。3、2、16 注意工具得清洁,且将工具间整齐得摆放在工具间。3、3 仪容仪表标准3、3、1 员工上班时必须穿着洁净得工作服,戴好工牌。要求制服洁净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子与平板布鞋,鞋子不得露脚趾。3、3、2 男士头发必须整齐,不留长发与怪发型,鬓角不过耳,必须每天刮胡须。3、3、3 女士头发不过肩,过肩必须盘起。3、3、4 不得佩戴饰物与留长指甲,要常常修剪指甲。3、3、5 制服口袋不得装与工作无关得东西。3、3、6 勤洗手洗脸,并保持鞋子得洁净。3、4 礼貌礼节得要求3、4、1 与人讲话时要面带微笑凝视对方,并随时注意...
