汽车日常维修方案

汽车日常维修方案1、维修服务工作流程2、业务服务流程2.1 接待服务（1 ）接待准备1）服务顾问按法律规范要求检查仪容、仪表。2）准备好必要的表单、工具、材料。3）环境维护及清洁。（2）迎接顾客1）主动迎接，并引导顾客停车。2）使用标准问候语言。3）恰当称呼顾客。4）注意接待顺序。（3）环车检查1）安装三件套。2）基本信息登录。3）环车检查。4）详细、准确填写接车登记表。（4）现场问诊了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及 对车辆故障的描述。（5）故障确认1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆 的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因， 待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务部待 批准后做出结论。2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能 确定。（6）获得、核实顾客、车辆信息1）向顾客取得行驶证及车辆保养与维修手册。2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。（7）确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。（8）估算备品/工时费用1）查看 DMS 系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可 推举的维修项目。2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和 备品费进行细化。3）将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详 细费用。（9）预估完工时间根据对维修项目所需工时的估量及店内实际情况预估出完工时 间。（10）制作任务委托书1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。3）询问顾客是否接受免费洗车服务。4）将以上信息录入 DMS 系统。5）告诉顾客在维修过程中假如发现新的维修项目会及时与其联 系，在顾客同意并授权后才会进行维修。6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字 确认。7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。（11）安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。（12）维修按相关工艺流程标准对车辆进行维修保养。（13）交付验收我方向客户交付车辆时，一并提供车辆维修费用明细。客户根据 本约定的质量标准现场检验车辆维修成果，通过检验后，客户验收人 员在乙我方提供的维修费用明细上签名确认，视为车辆维修完成交付。 该费用明细作为我方与客户对账结算的依据。客户验收通过不免除我 方的质量保证责任...