汽车维修服务技术保障措施方案一、技术服务总进度计划及保证措施为落实值班车配合服务措施，完善质量考评体系，激发队伍主人 翁责任感，焕发值班车司机的工作热情，强化队伍作风建设，不断提 高配合服务质量，特制订本方案：1.组织原则（1）服从分配原则：各车组值班车到达用车单位报到后，根据 用车单位需要，必须服从调度；（2）服务正时原则：严格执行管理制度和工作制度和接受任务 回复制度，必须做到服务正时；（3）确保安全原则：严格执行值班车安全行驶操作规程和值班 车定期维修保养制度，必须落实安全、环境、质量、健康体系法律规范的 程序和评价要求，做到安全无事故；（4）文明服务原则：严格执行文明行车服务法律规范，注重礼仪优 先，服务优质，维护项目形象。2.主要措施（1）狠抓法律规范，完善机制一是教育常常化。由总经理（兼安全员）每季度主讲一次，通过 对质量、安全、环境、健康体系的宣讲和值班车配合服务、值班车状 况的常常剖析，教育大家正确认识项目面临的市场挑战、进展机遇和社会环境，建树紧迫意识；二是工作制度化。制订学习方案，内容根据阶段需要进行调整， 总经理亲自审定，保证系统性和连贯性。常常邀请客运管理方面的专 家来到项目举办专题讲座，总经理定期到各部门、各车组调查走访， 上下联动。三是机制法律规范化。把理论学习的“软指标”变成“硬任务”，通 过建立“555”学习管理机制进行强化约束，内容包括集中学习、主 旨发言、体会沟通、个人自学、学习考核“5 项制度”和时间、经费、 人员、制度、档案“5 个落实”以及学习计划、讨论记录、考勤登记、 学习笔记、心得体会“5 项检查”，体现硬软并重，理论与经验并行。(2)联系实际，服务用户一是做到“三个注重”。紧紧围绕服务重点、难点、进程和新问 题，实行“单车包干”，责任人深化车组，取得第一手资料，形成文 字材料，健全值班车管理机制、服务质量促进机制、服务活动全程纳 入预算管理范畴，全面建立、完善和运行认证体系以及无纸化办公体 系，形成“针对问题找原因，理清思路谋进展，明确目标再决策”的 主轴思路。二是做到“三个坚持”。即坚持进展，坚持创新，坚持以人为本， 在当前司机的思想日趋活跃、多样的情况下，发挥思想教育工作的“生 命线”作用，推行教育、引导、鼓舞、鞭策、尊重、理解、关怀、帮 助“八措并举”。紧紧依靠司机、围绕员工办一切事情，从关怀员工 身边的每件小事做起，求真务实...
