项目内容标准扣分标准仪容仪表4 分头发男性长发不盖耳、不留胡须、女性发长不披肩、不纹身、不留怪异发型共 4 分，每发现一处不合格扣 0
2 分，扣完为止胡须男性需净面、不留胡须指甲不留长指甲和染甲着装工装穿着统一服装平整、干净、无破损、无污渍服装每周熨烫一次换季换装一致工作牌佩戴工牌，位置统一鞋穿皮鞋、平底鞋；不得穿波鞋；礼仪礼节4 分精神状态精神饱满、精力集中、主动积极、面带微笑共 4 分，每发现一处不合格扣 0
2 分，扣完为止
语言语言流畅、语气得当、语音柔和动作与客户沟通时肢体配合协调、法律规范座姿、站姿、行姿等姿态正确、动作法律规范，不生硬礼让工作时遇到客人，主动避让行为要求保持微笑、主动问好，称谓得当客人有问必答、不问个人隐私情况严禁大声与客人谈话不索要客人礼品、红包工作期间不吸烟不酒后上岗不背靠墙壁或蹲在地上与客人说话说话时与客人相距最少 80 公分以上，以免飞沫溅到客人身上服务遇见客户有难处，主动与客户沟通，户是否需要帮助了解客共 5 分，每发现一处不合格扣 0
2 分，扣完为止意识看见年老、年幼或客户携物不便时，手主动援5 分工作中保持微笑、有礼有节、态度和气可亲y U /\i JJ—应知应会 2分了解小区概况、工作环境共 2 分，每发现一处不合格扣 0
2 分，扣完为止熟悉岗位职责、操作规程掌握相应的专业技能备注：《清洁作业标准》85 分，，《清洁人员服务标准》15 分，合计总分 1 分
甲方将根据《清洁作业检查标准》及《清洁人员服务标准》对乙方的清洁工作进行周检及月检，具体操作由所在管理处负责，检查标准及奖惩办法按以下条款执行：1
1 每月清洁检查得分达到 95 分（含 95 分）以上为“优”1
2 每月清洁检查得分达到 85 分（含 85 分）以上为“良”1
3 每月清洁检查得分达到 75 分（含 75 分）以上的为“一般”
