漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则（一级）序号标准内容规定分值评分细则一综合服务211、物业服务公司持有效证照，与开发公司签订法律规范的物业服务协议，双方权利义务关系明确2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场合洁净有序2符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不符合 03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作法律规范，作风严谨，服务积极热情4管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.5；着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实行时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。社区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的贯彻措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0，重要检查；物业管理服务工作限度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整法律规范扣 0.2：未制定具体的贯彻措施扣 0.5,未制定考核办法扣 0.55、对社区共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验罢手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2涉及房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1每发现一处不符合扣 0.27、物业服务公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0未公开 08、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主征询、投诉在 24 小时内予以答复解决；业主急修半小时内、其他报修按双方约定期间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达 90%以上2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5,未设服务电话扣 0.5，发现一处解决不及时扣 0....
