灯具售后服务保证及措施

灯具售后服务保证及措施1. 售前服务协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得产品能够最大限度的满足项目的需要，同时也使业主的投资发挥出最大的综合经济效益。提供关于灯具应用产品技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算供贵方参考。2. 售中服务严格履行合同，根据合同规定的材料，工艺，工期等交付产品。定期报告合同执行进程。随时接受客户的咨询。与客人对合同执行中的事件进行确认。提供产品相关安装图纸。提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。提供专业的意见和建议，为客人的工程顺利完成提供支持。3. 售后服务(1) 保修期限质量保修期自项目竣工日，免费提供满足业务需求的软件和 1 年的免费软硬件产品维护，且提供“三包服务”，保修期过后并提供终身维保服务，维护只收取工本费。(2) 保修范围对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。服务时间 365 天 x 24 小时全天候。(3) 响应时间我司在全国各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量投入，做到快捷响应，实时电话响应。(4) 修复时间我司在保修期内，项目所在地设置备品备件库，及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快速。（5）紧急情况应急方案当设备出现故障，我司将在第一时间内作出维护响应，及时从项目所在地得到设备使用咨询或者解决简单问题的建议和指引，通过通信及网络技术支持无法排除故障恢复功能时，我方提供现场紧急技术支持。市区在接到维护通知（响应时间 4 小时内）有售后服务工程师到场维护并对设备操作员或维护人员进行故障排除培训，一般故障 24 小时内、重大故障 48 小时内恢复该设备的正常运行。（6）产品巡检我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外，还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。不论我公司提供的产品是否发生故障，我们将定期（每季度）上门维护保养，及时解决各类技术故障，对设备进行检测和保养，或不定期组织专业维护人员到现场对所提供的产品设备进行常规巡查和测试，进行预防性维护。并包括对系统应用软件进行清理与维护，以...