物业交房服务方案一、目的：•有效的组织实施交房活动，通过在工程问题整改、组织保障、活动策划上的有力对撑， 实现顺利交房。•通过客户接房过程，让客户感受到温馨舒适，从而带来良好的碑，促进销售。•让客户在接房过程中感受到物业的优质服务。二、集中交房时间：三、交房范围：四、职责：1、营销部负责交房工作组织架构的搭建；交房现场布置及气氛营造；2、开发部负责交房房屋备案、竣工验收及相关手续的办理工作；3、地产工程部负责工程质量及与施工方的协调工作；4、物业服务中心负责具体交房、验房、维保修大队的组建及维修服务实施 工作；5、售后服务中心、负责产品售后相关事宜的协调处理。五、交房工作方案（一）交房工作组织架构：1、交房领导决策小组：组长：董事长执行副组长：副总经理、董事长、总经理2、交房工作执行小组：成员：3、房屋交付小组：根据不同功能将交楼现场分为 13 个组，分别为接待引导组、身份验证组、财务收费组、资料签约组、 收费组、验房组、投诉处理组、工程保障组、环境保障组、后勤保障组组、秩序维护组、应急处理组、 快速维修组 14 个小组，每个小组职责明确，避开因职责不清导致的相互推诿。交楼各小组职责明细组别负责部门及 人员工作内容明细责任 人组 员1、接待引 导组物业服务中心统筹安排：主要工作：负责一对一接待客户，指引客户签到，填写 业主资料卡，并依据客户情况引导至身份验 证组或应急处理组。注意事项：1、指引签到、填写业主资料卡，发放叫号牌；2、前期业主关系维护，确保业主情绪稳走3、告知客户交楼手续办理流程；4、对客户提出的相关问题进行解答、记录；5、对应业主接待并负责指引业主进入等候区 等候。工作地点：交楼现场接待区域2、身份验 证组营销部统筹 安排：主要工作：对业主收楼通知书、购房合同、业主本人身 份证原件及复印件（如是未成年人需带户 本原件及复印件或派出所出具的关系证明原 件并由监护人陪同到场；业主为现役军人， 须提供军官证原件及复印件。业主身份证必 须是没有过期的有效身份证。如业主提供身 份证复印件与《商品房买卖合同》上签署的 不一致，必须提供派出所的证明材料原件。 如代办收楼需验证代办人身份证件及委托 书）等资料进行验证，确认收楼资格。注意事项：1、回收收楼通知书、购房合同复印件、契税 和维修基金发票复印件、业主身份证件复印 件2（确认业主符合收房条件后，工作人员发 放《交楼流程表》，并在...
