物业会务服务方案一、服务范围会务区域，多功能厅、会议室等。二、服务内容1.1 负责来访客人的登记、接待服务。1.2 报刊杂志的收发服务。1.3 外来人员引导服务。1.4 电话分机的转接服务。1.5 根据甲方有关部门的要求，布置、安排、落实服务人员做好 服务接待工作。1.6 检查会议室、贵宾室各类设施，发现问题及时报修。1.7 提供茶水服务。三、服务标准2.1 服务人员上岗须做到精神饱满、淡妆上岗、仪表、仪容端庄 大方且面带微笑，姿势端正，双手自然摆放，与工作无关的物品一律 放在抽斗内，统一着装，服装干净。2.2 迎送客时要求面带微笑，礼貌用语，举止大方，手、语并用。2.3 根据甲方有关部门发出的《会议接待通知单》要求做好各项 服务准备工作，如有特别要求，按要求执行。2.4 提前半小时检查会议室、贵宾室的空调、照明、电器等各类 设施，发现问题及时通知设备管理人员排除故障。、会务接待服务流程五、会见或会议前准备阶段的服务5.1 客户服务部根据甲方有关部门发出的《会议接待通知单》要 求，开出《会议接待任务单》，落实服务人员和进行会场布置；5.2 服务人员根据《会议接待通知单》的要求仔细做好各项准备 工作；5.3 客服领班提前对会场的空调、照明、电器设备以及门窗进行 全面检查，发现问题立即通知设备管理人员排除故障；5.4 按有关灯光控制的规定在会见或会议前半小时开启照明；5.5 会务服务员发现空气浑浊即开启门、窗 15-20 分钟后关闭， 调节好空调调温器，冬季室内温度一般控制在 18°C（±2°C）左右， 夏季一般控制在 25°C（±2°C）左右，并在会前 30 分钟左右喷洒适 量空气清香剂，保持室内空气清新；5.6 按《会议接待任务单》的要求布置好条桌、椅子、茶几，如有 特别要求，按要求执行；5.7 检查会议室或会见厅四周墙面、镜框、柜子等物品是否有灰 尘，或摆放不适，发现问题及时整改；5.8 茶杯的要求：茶杯必须使用消毒柜进行消毒，消毒时间不低 于20 分钟，茶杯、杯盖无黄斑、无缺，茶杯无水迹且光亮；5.9 签到台要求：台布无污迹、挺括，围裙无破损，摆放在大堂规定位置；5.10 鲜花要求：新奇、无枯枝败叶，喷洒少许水，保持鲜花新 鲜；5.11 茶叶的要求：根据会议等级准备好茶叶，在会前 30 分钟泡 好茶头；5.12 热水瓶的要求：热水瓶表面清洁光亮、无水迹，热水瓶内 水温保持 90°C 以上（一天更换二次保持水温）；5.13 考灵杯的要求：考灵杯不得有破损和缺...
