物业保洁员服务行为法律规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确 保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。（1）保洁员着装要求保洁员着装必须洁净、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。 保洁员着装应遵守以下原则：1）上班时间统一穿工作服，工作服要洁净，钮扣要扣齐，不允 许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭 在肩上。2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人 物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不 应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走， 工作完，应在工作场所将鞋擦洁净再走。5）非特别情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工 不应戴有色眼镜。6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一 切可能影响工作和过于夸张的首饰。（2）行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它 直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当 合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好 印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清 洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作 以及其他动作等。（3）服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：1）无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2）在将工作人员劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉 工作。3）谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾 听，并及时向主管领导汇报。（4）行走1）在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。2）行走时不应与工作人员抢道穿行，在特别情况下应向工作人员示意后 方可越行。3）走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。4）手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。（5）员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：1）进行洗地、消杀等可能影响到工作人员的工作时，应摆放“工作 进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对工作人员造成损害，产生不必要 的麻烦。2）工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大 声喧哗。3）工作操作时如有工作人员走过工作区域应临时停止工作，并 面带微笑，等工作人...
