物业保洁员服务行为法律规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确 保公司的形象，为客户提供优质优良的服务
（1）保洁员着装要求保洁员着装必须洁净、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装
保洁员着装应遵守以下原则：1）上班时间统一穿工作服，工作服要洁净，钮扣要扣齐，不允 许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭 在肩上
2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人 物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露
3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸
4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不 应穿高跟鞋，以免影响工作
非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走， 工作完，应在工作场所将鞋擦洁净再走
5）非特别情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工 不应戴有色眼镜
6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一 切可能影响工作和过于夸张的首饰
（2）行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等
它 直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象
恰当 合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好 印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清 洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作 以及其他动作等
（3）服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：1）无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动
2）在将工作人员劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉 工作
3）谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾 听，并及时向主管领导汇报
（4）行走1）在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹
2）行走时不应与工作人员抢道穿行，在特别情况下应向工作人员示意后 方可越行
3）走路动作应轻快，非紧急情
