物业保洁服务管理规范

物业保洁服务管理法律规范1 范围本法律规范给出了物业服务项目公共保洁服务的术语和定义、管理要求、公共保洁服务要求、 应急处置及评价等。2 本标准适用于物业服务企业提供的保洁服务活动。3 术语及定义以下术语和定义适用于本文件。3.1物业保洁服务物业保洁服务是指根据物业管理服务合同约定内容，对单元性房地产，永久性建筑物（公 共区域或约定的专有区域）的清洁与保养。开展常常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在 不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增 值。4 管理要求4.1 总则物业服务企业应根据物业服务合同的要求、项目区域面积及特点，设置专职保洁服务人 员和专责保洁服务检查人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训。同时， 建立相关工作档案。由保洁服务供应商提供保洁服务的，保洁服务供应企业承担以下职责:——对承接的保洁服务标准进行响应及达到保洁标准的承诺；——专职保洁服务人员的配备；——对专职保洁服务人员的专业培训；——相关保洁服务设施设备的配备、管理；——工作记录及档案的建立与管理。4.2 组织及人员物业服务企业应依据物业管理合同及承诺，配备专职保洁服务人员及专责保洁服务检查 人员、编制保洁服务年、季、月、周工作计划并组织实施。专职保洁服务人员专职保洁服务人员应依据保洁期内的年、季、月、周度保洁计划进行保洁，职责通常包 括但不限于：——熟悉保洁范围、内容及标准；——掌握相应的保洁技巧并熟悉相关保洁工具的操作；——按保洁服务计划实施保洁；填写保洁记录；对发现的问题进行整改等。专责保洁服务检查人员专责保洁服务检查人员应做好保洁服务质量的检查，职责通常包括但不限于：——根据物业服务合同制定保洁服务检查标准；——监督跟踪保洁服务计划的执行；——发现问题及时告知保洁服务人员整改并跟踪整改结果。4.3 培训对专职保洁服务人员培训的内容通常包括但不限于：——保洁知识与方法；——保洁工具的正确使用；——保洁设施维护要求；——保洁区域清洁要求；保洁作业安全注意事项等。对专职（责）保洁服务检查人员培训的内容通常包括但不限于：——物业服务合同中对保洁服务的相关要求；——服务项目的特点；——保洁要求及标准；4.4 管理文件保洁服务管理文件宜包括但不限于：——相关服务合同；——保洁服务标准；——保洁计划（包括周、月、季、年度计划）；植物保洁检查与评价记录（包括周...