物业公司处理业主被盗的流程和措施一、业主家中被盗，物业公司是否应该承担法律责任？不一定。业主与物业公司之间是基于物业服务合同的平等合同关系。《物业管理条例》第三十五条规定:〃物业服务企业应当根据物 业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服 务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担 相应的法律责任。”同时《物业管理条例》第四十六条对物业公司的"安全防范义务” 做出规定：〃物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范 工作。发生安全事故时，物业服务企业在实行应急措施的同时，应当 及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”物业公司对管理区域内的安全防范工作，不是“保证”，也不是 〃负责做好”，而是〃协助做好”。在符合法律要求、行业惯例和合同 约定的前提下，履行“协助做好安全防范工作的义务”。在同时满足以下两个条件的情况下，物业公司需要承担法律责 任：1、物业公司存在违约行为，即“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定”。2、物业公司的违约行为与业主遭受的损失存在因果关系，即〃导 致业主人身、财产安全受到损害”。通俗的说，就是业主因为物业公司没有做到应该做的安全防范事 项，导致被盗的，物业公司应该承担一定比例的法律责任。需要特别 说明的是，“物业公司没有做到应该做的安全防范事项”不只是合同 约定的事项，还包括“与收费标准对应的行业安保标准”等。物业公 司可以举证已经尽到了合同约定的人员配备、建立安保规章制度、执 行巡逻频次、采纳安保设施设备等义务，不存在过失，则不应承担法 律责任。二、要明确监控的作用监控的主要作用是事后提供违法、违规事件的证据；其次是事中 可实时观察小区动态，事先震慑拟违法、违规分子。由于监控是静态的，多画面的，而违法、违规行为一般有一定的 假象因此，即使是专职的监控人员，要求其确保能及时推断出所有 可疑现象，并及时实行相关措施，也是无法达到的。所以，监控的主要作用是其事先的震慑作用及事后的提供证据作 用。为实现监控系统的作用，物业公司应通过合理的维保，确保监控 系统画面清楚，能通过画面清楚显示人的五官特征、车辆车牌号等。 因监控系统画面模糊，造成无法提供合适的证据，物业公司很可能应 承担一定的赔偿责任。三、面对业主的赔偿要求应如何回答？1、告知业主监控作用。2、强调安保员并无脱岗等失职行为。假如物业公司已经...
