物业客服中心、岗位职责一、基本要求1、对讲机的使用：使用对讲机时语气要平缓，严禁在对讲机中聊天、说粗、吵架争论等，在使用完对讲机后要调回适当的音量或要及时把频道归位。2 、 接 电 话 的 服 务 语 为 ： “ 您 好 ！ XXXXXXX 客 户 （ 服 务 ） 中心，XX（01）为你服务!”3、每天中班的值班人员在下班前要把当天的资料整理好，每月底客户助理负责业主档案的填写和整理，物管员负责把房屋装修协议书上的装修巡查签到表补齐。4、钥匙的管理：钥匙的发放由专人专管，用钥匙必须由领班以上职务领导取，谁主管谁负责，钥匙借领时，需当面点清数量，钥匙登记须用正楷字填写日期、名称等，若施工单位必须填写联系电话，借用钥匙须在当天下班之前归还，特别情况须提前告知归还时间，若钥匙丢失，应立急报管理处，经管理处协商作相应的处理。5、表格填写要法律规范；物料放行及人员放行须由业主或装修负责人办理，也可打电话跟业主确认，临时人员出入放行须有担保人在上面签名；每天办理的资料必须在两天内全部整理完。6、实施“5S”，工作的区域每天要保持洁净洁净，无论上下班，客户中心人员都不能在客户中心、做与工作无关的事情。7、工作纪律：严禁在前台大声说笑、嘻嘻哈哈；严禁在前台玩弄手机或接听私人电话；严禁在前台或坐在沙发上抽烟、聊天；严禁在前台睡觉；严禁将个人的茶杯放在前台，如有违犯，将按有关规定处理。8、着装法律规范，化淡妆，头发统一梳发髻。二、管理员岗位职责：1、在客户服务中心主任的领导下，负责小区的物业管理巡查工作；2、检查、监督管辖区域环境保洁部门的保洁工作，对存在的问题及时知会环境保洁部主管进行整改；3、检查监督管辖区域内各设施、设备运行情况，及时将有关维修内容报告客户服务中心；4、检查管辖区域内所有公共设施，做好相关记录，发现问题及时处理；5、协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续；6、检查监督客户室内装修，处理违规装修；7、协助处理小区内的突发事件和护卫服务部的治安消防工作；8、协助收集本部门质量/环境管理记录，协助部门主管抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施，做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作；9、完成领导交办的其他工作任务。三、客户助理岗位职责：1、在客户服务中心主任的领导下，负责物业管理处与客户的联系，及时为住户排忧解难，接受客户监督；2、熟悉收楼流程，负责带客户验收...
