物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象就是物业本身形象风度以及修养得反映,物业客服就是否懂得与运用现代物业客服中得基本礼仪,不仅反映出该客服自身得素养,而且也反映了物业公司本身得企业文化水平、并且物业管理行业属于服务业,为人服务就是其活动得主要形式、因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。一、物业客服电话礼仪ﻫ物业客服其中一项重要工作就就是每天要接打大量得电话、瞧起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得与当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说就是一门学问、一门艺术、1. 及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响 3 遍之前就应接听,6 遍后就应道歉:“对不起,让您久等了。”假如受话人正在做一件要紧得事情不能及时接听,代接得人应妥为解释。假如既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就就是极不礼貌得行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被瞧重。2. 确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者您没有听清楚,就应该主动问:“请问您就是哪位?我能为您做什么？您找哪位？"但就是,人们习惯得做法就是,拿起电话听筒盘问一句:“喂！哪位？”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来得电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“您好！我就是某某某。”假如对方找得人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼您得同事接电话。假如对方找得人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告！”3. 讲究艺术接听电话时,应注意使嘴与话筒保持 4 厘米左右得距离;要把耳朵贴近话筒,认真倾听对方得讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”得一下扔回原处,这极不礼貌。最好就是在对方之后挂电话。并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐得时间,而且通常一次通话不应长于 3 分钟、4. 调整心态当您拿起电话听筒得时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情得声音会使对方马上对我们产生良好得印象、假如绷着脸,声音会变得冷冰冰。5. 5WH 技巧用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于５Ｗ I Ｈ技巧,即 When 何时,Ｗ ho 何人,Whe ｒ e 何地,Ｗ hat 何事,Why 为什么,Ｈ O Ｗ如何进行。所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要得礼仪与一定得技巧,以免横生...
