物业客服工作人员述职报告范文精编

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭 来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和 目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。下面是为您推举物 业客服工作人员述职报告范文三篇。物业客服工作人员述职报告范文 1周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了， 回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 3 月进入公司以来，在公 司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己仔细负责的工作 态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职， 入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1. 针对客服人员专业知识不足，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的 同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深 刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客 服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制 定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助 理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计 划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业 主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至 月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。3. 完成 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 6 多户。针对交房 期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处 理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4. 对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月 份起建立健全的部门台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改， 加强 erp 录入人员的培训工作，erp 录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的 问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对...