物业小区常见矛盾处理办法常见的社区主要矛盾：1、养宠物2、违章搭建3、晨练和打麻将的噪音4、在楼道及商业街的乱摆乱放5、高空抛物6、业主家人捡垃圾处理类似邻里纠纷问题，一般耗时较长，需制作和填写邻里纠纷处理记 录表，详细记录处理过程，居委会、业委会等相关人员参加情况，以便 查阅，防止相关部门或人员认为我们不作为。宠物饲养问题处理1、在项目前期介入阶段，向项目设计人员建议开辟一处专门用于遛放宠 物区域，防止宠物随意遛放对其他人产生影响。2、在入住前期，物业服务中心进行入住资料准备过程中，把政府的关于 宠物饲养的政策法规加入到入住资料中，并适当添加关于宠物饲养问题 的才目关案例，增加业主对宠物饲养问题的认识。3、调查摸底是掌握宠物饲养户数的第一手资料，物业服务中心在统计过 程中，应充分发挥现场岗位的优势，准确了解饲养户的宠物数量、类型、 饲养方式、宠物生活习性等，并对每户进行访谈，提请客户注意宠物的 管理。4、在小区公共区域，应建立醒目的标识，提请业主管好宠物，适当的配 置宠物厕所、垃圾袋、夹子等设施工具，便于业主进行宠物粪便清理工 作和解决宠物大小便问题。5、投诉处理1）引导投诉人应把握好几个环节：A.向客户说明物业服务中心前期所做的努力°B.向客户阐明物业服务中 心的工作范畴，明确物业服务中心的权责。C.婉转告知物业服务公司是 服务机构，没有行政执法处罚权和强制执行权，工作具有局限性。D.告 诉客户处理此事的途径，介绍当地民政调解部门（即当地居民委员会或 街道办事处）和当地所管辖部门（即城市管理办公室）的行政职能。E.介 绍深圳市政府出台的相关性法律文件，可参照的法规文件有：《深圳经 济特区市容和环境管理条例》等。2）如何弓【导被投诉人：A、告知其饲养宠物对他人造成的影响，弓【导其设身处地的从他人角度考 虑问题。B、一起商讨解决办法，并提供必要的帮助。C、可能时，要求 其给投诉人道歉。D、必要时，向其暗示可能导致的法律的纠纷。违章搭建的投诉处理1、在前期介入阶段，对整个小区情况进行分析，统计所有可能进行违章 搭建的房号，进行备案。2、在入住期间，将政府有关违章搭建的法规内容加入到入住资料中，加 强对违章搭建的宣传。3、在装修备案过程中，对装修备案的客户装修申请，应特别关注有无违 章搭建的装修设计，并知会装修巡查技术员和安全员对该房重点巡查， 及早发现，及时处理。4、加强出入岗的管理，对客户运进...
