2025 年工作总结2025 年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕“品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的进展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下：一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止 11 月底物业服务中心共接待信息 6010 宗，其中接到报修 3208 宗，已经全部处理完成，维修完成率 1%,接到协调邻里关系的投诉 311 宗，投诉处理完成率 1%,同时共接待业主咨询服务 2491 宗。为了树立超前的服务意识，我们从业户的角度出发，以业户的满意度作为工作的出发点，把热情服务、贴心服务及主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，并主动上门收集业主的意见，及业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参及"净畅宁美”行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，及业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。不仅如此，今年，我们还利用五一、六一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如：2025 年春节联欢晚会，“家和杯”象棋围棋竞赛，六一游园活动等，同时还及珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动，免费维修家电 150余件，受到业主的广泛好评，取得了 2025 年业户满意度调查业主对小区总体满意度 98. 16%的成绩，翠华物业服务中心被评为“文明窗”、翠华新村被评为“安全文明小区”、电力物业被评为“先进单位”，珠海特区报、珠江晚报对此进行了专门的采访报导，有力的展示了电力物业的品牌形象。二、锤炼物管精兵，营造和美家园今年，我们牢固树立“安全重于泰山，责任重于一切的信念，强化安全管理职责的落实，安全工作在物业服务中心己成为保证各项工作正常开展基础，上至服务中心...
