物业服务各项管理指标的承诺及措施提要：本服务承诺提供了我公司对 xx 市 xx 进行物业管理服务的基 本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国建设部＜＜全 国物业管理优秀示范小区（大厦）＞＞ 标准及一级《住宅小区物业管 理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订
一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同
2、管理区域有常设机构一物业管理事务所为用户提供 24 小时服务
3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、 求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理， 有回访制度和记录
4、物业管理事务所标识清楚，办公环境宁静、洁净、有序
5、服务项目、收费标准向用户公布
6、服务人员休息室有序、洁净
7、区内有护卫值守
8、服务人员统一配置专门服装
9、护卫人员配置对讲机等安防工具
10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱
11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清楚，完整率、准确率达 1%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善
13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册
14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录 并按期归还
15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销 毁记录
更改有更改人及审批人签名
16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、洁净，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达 1%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达 1%；楼宇主入设有引路平面示 意图，主要路设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持洁净统一美观
