物业服务访问客户制度一、制度内容定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系二、适用范围客户服务部对客服务的日常工作。三、管理标准对客户的访问是服务部众多客户事务中一项重要的工作，服务部服务 人员通过定期对客户的访问达到以下标准：1. 加强服务处与客户的感情联络。2. 加强沟通，让客户配合，协助服务处工作。3. 提高服务处服务质量，及管理人员的服务质素。4. 让客户了解物业服务处的运作。5. 倾听客户对物业服务处管理方面的建议和意见。6. 了解客户对物业设施合理性方面的要求。四、工作流程1. 按工作计划与客户预约访问时间；临时发生的事情随时与客户预 约请求访问。2. 按预约时间携带访问客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的 意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的 解释；如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户 的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向服务公司反映寻求解 决方案。3.完成对客户的访问工作后，仔细填写《访问客户登记记录表》存 档备查。第六章清洁管理制度一、制度内容1. 保持大厦内每一个角落的洁净、洁净2. 保洁员专业，懂礼貌3. 保证卫生洁具的合理使用二、适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作：1. 面层2. 楼层的入以及公共走道3. 各层公共走道内的扶手栏杆4. 各入处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面5. 总台6. 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅7. 中庭光缆电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩8. 卫生间9. 安全出楼梯及扶手10. 植物、花卉、盆缸11. 所有墙面、墙柱12. 天花、吊顶三、管理标准使大厦维持清洁、洁净的环境；合理使用卫生用具；员工行为举止规氾四、工作流程1.地面层清洁1］上午换好工作服装，到服务部签到。2］由保安将各辖区楼门打开。3］清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在入处铺上防水 踏垫。4］地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入 的垃圾清扫洁净，保证地面无纸屑。5］用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮洁净无脚印。6］清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭洁净。7］擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无 尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。8］负责将地面层五部扶手电梯清洁洁净，包括清洁扶手、不绣钢表 面做到扶手洁净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。9］清洁地面层三个入处的玻璃门窗，确保入处玻璃窗清...
