物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺就是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理与软件服务指标及实施措施得保证。下表就是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表序号指标名称国标/市标承诺指标测算依据保证措施1《全国物业管理示范考核评分细则》指标按“国家示范”标准执行,考评成绩 98 分以上按“国家示范”标准考核 1.充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。 2.建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。 3.建立健全持续有效得全员、全方位、全过程得法律规范化管理模式,在管理空间上消灭盲区与死角,时间上消灭空档与断点,形成严密、高效、科学得管理格局。 4.制定创优规划、实施方案,并落实到各部门与各具体责任人。 5.配备高素养得资料档案管理人员,实行物业档案资料得系统化、电脑化、科学化管理。2房 屋 及 配套 设 施 、公 用 设 施完好率98%以上99%以上(完好房屋 及 配套设施 、 公用 设 施场所+基本 完 好房 屋 及配 套 设施 、 公用 设 施场所)面积/总房屋 及 配套设施 、 公用 设 施面积×100% 1.根据科技型物业得具体情况,参考国家与地方有关法律、法规,编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划,经物业管理委员会及物业主管部门审批后实施。 2.将房屋及配套设施得巡查、保养工作量化分解到人,由专人控制质量,日常维护、定期保养、日常巡视与定期巡查相结合。 3.针对房屋建筑得结构特点及配套设施材料得特性,进行科学地维护、保养,延长其使用寿命,保证其安全正常使用。 4.严格装修审批、登记、验收制度,对施工全过程进行严格控制、跟踪管理,及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全得行为。 5.每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次,根据勘查、鉴定结果,制定科学得维护保养方案并组织实施。 6.公用设施场所管理制度法律规范,执行到位,建立管理人员人人监督机制。服务承诺及保证措施一览表(续一)序号指标名称国标/市标承诺指标测算依据保证措施3设 备 设施 及 房屋零修 、 急修 及 时率100%100%零 修 、急 修 及时 完 成次数/零修 、 急修 总 数×100% 1.以优质高效服务为宗旨,物业管理处设立服务电话并向用户公开,实行 24小时值班制度,受理各类零修、急修申报。 2.接到急...
