物业楼管工作效率提升方案楼管作为项目的重要部门，是项目高效有序运转的保障，是业主与物业服务企业沟通的桥梁，起到了承上启下的重要作用
一、岗位职责1
严格执行生活服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；2
严格根据质量管理体系的标准，做好各项记录，对记录的真实性、准确性负责；3
密切联系业主，随时收集业主对服务工作的意见、建议，并及时向上级汇报；4
按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录，检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员及时处理；5
按规定巡查责任区域内常规服务的标准执行情况，并及时与相关负责人沟通，保证生活服务中心服务标准；6
负责责任区域内物业管理费及其他费用的收缴工作；7
负责装修管理工作，做好装修手续办理、装修交验、装修过程跟踪与服务等工作；8
每半年定期访问业主一次，及时处理业主提出的问题，负责客户信息处理工作，做好客户信息的跟踪、反馈以及客户信息的回访工作;9
管理员必须将业主的电话保存至手机内，并建立一对一微信添加，增进与业主服务粘性；10
完成上级临时交办的其他事务
二、提升目标全面落实工作效率提升方案，楼管人员工作处理效率得到提高，业主满意度得到提升
三、工作重点作为项目楼管部门应该把“管理就是服务”的理念贯穿于工作中，真正做到急业主之所急，以服务为重
楼管工作涉及方方面面，内容复杂、琐碎
如何妥善、高效处理好业主与业主之间的关系、业主与项目之间的关系，需要创新管理，提高服务效率及水平
（一）影响工作效率的因素
自身岗位技能欠缺
物业管理作为一个新兴行业，它的进展是以服务作为主旋律的
目前，我公司楼管人员年龄偏少，从事服务行业年限较短，服务意识及自身岗位技能不强
团队协作、部门沟通不顺畅
协作是企业生存进展及取得胜利的有效方式
经过实地查看，尤其是在新接且大的项
