物业楼管工作效率提升方案楼管作为项目的重要部门，是项目高效有序运转的保障，是业主与物业服务企业沟通的桥梁，起到了承上启下的重要作用。一、岗位职责1. 严格执行生活服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；2. 严格根据质量管理体系的标准，做好各项记录，对记录的真实性、准确性负责；3. 密切联系业主，随时收集业主对服务工作的意见、建议，并及时向上级汇报；4. 按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录，检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员及时处理；5. 按规定巡查责任区域内常规服务的标准执行情况，并及时与相关负责人沟通，保证生活服务中心服务标准；6. 负责责任区域内物业管理费及其他费用的收缴工作；7. 负责装修管理工作，做好装修手续办理、装修交验、装修过程跟踪与服务等工作；8. 每半年定期访问业主一次，及时处理业主提出的问题，负责客户信息处理工作，做好客户信息的跟踪、反馈以及客户信息的回访工作;9. 管理员必须将业主的电话保存至手机内，并建立一对一微信添加，增进与业主服务粘性；10. 完成上级临时交办的其他事务。二、提升目标全面落实工作效率提升方案，楼管人员工作处理效率得到提高，业主满意度得到提升。三、工作重点作为项目楼管部门应该把“管理就是服务”的理念贯穿于工作中，真正做到急业主之所急，以服务为重。楼管工作涉及方方面面，内容复杂、琐碎。如何妥善、高效处理好业主与业主之间的关系、业主与项目之间的关系，需要创新管理，提高服务效率及水平。（一）影响工作效率的因素。1. 自身岗位技能欠缺。物业管理作为一个新兴行业，它的进展是以服务作为主旋律的。目前，我公司楼管人员年龄偏少，从事服务行业年限较短，服务意识及自身岗位技能不强。2. 团队协作、部门沟通不顺畅。协作是企业生存进展及取得胜利的有效方式。经过实地查看，尤其是在新接且大的项目，楼管在巡楼或者验房的时候，会有其他状况发生，甚至会出现路程时间大于问题处理时间，对于工作开展大大不利。3. 公司文件落实不强。所谓文件，是将公司运营活动落实成书面形式进行传，记录，存储，是企业知识和经验积累和持续改进的基础工作。部分基层楼管人员对于公司下发的文件不了解，甚至不知道情况的发生，导致楼管人员被处罚时一头雾水。4. 服务礼仪不达标。项目员工文化教育、素养不一，且从业时间长短不一，行业知识欠缺，从而导致部分员工...
